下单前的问题
客户最先问的那些。如果这里没有你的问题，直接问——答案通常最后会加到这一页上。
最后更新
从下单到交货要多久？
常备机型约两周，按你的蜡烛定制的机型约四周。海运时间另计，看港口——到马尼拉或胡志明市几天，到西非门到门六到八周。报价单会把这两个数字分开写，而不是合成一个把运输藏起来的总数。
设备能用我们国家的电吗？
先说清楚：蜡烛机本身完全不用电——纯手动操作，没有电机，也没有电气线路。需要按你的电来配的是熔蜡缸、过蜡机、钻孔机和蜡粉设备。这些必须在出厂前按你的电制造，不是拨个开关就行。告诉我们电压、频率、单相还是三相，电机和加热管按这个来配。菲律宾是 230V/60Hz，中国是 380V/50Hz——按一边绕的电机放到另一边转速会快 20%；尼日利亚通常是 230V 加发电机，我们会一并给出这台设备需要的发电机功率。凡是含熔蜡设备的报价单，现场电压都是必填项。
怎么付款？
亚洲多数市场：30% 电汇定金，见提单副本付 70%。西非、东非：生产前全款，或走平台担保交易。我们不做赊销，机器一旦上线定金不退——所以我们宁可先把规格谈清楚。
能按我们的蜡烛做吗？
这是常态，不是特殊要求。蜡烛直径、高度、形状、每模数量都是出厂前定的。寄一支样烛、一张图纸，或者干脆拍张旁边放把尺子的照片，再告诉我们你每天要多少支——模具数量是按产量倒推的，不是反过来。
你们负责安装和培训操作工吗？
整线：工程师上门安装调试是报价单里的一个可选项，明码标价。单机：视频装机——发货前拍下机器运转的视频，再通过通话带你的技工做一遍调试。当地有合作技师的，我们会介绍给你。下单前先问——限制我们每月能做几台安装的是工程师档期，不是车间产能。
备件怎么办？
每台机器木箱里都带一套基础备件——是易损件，不是易坏件。之后需要备件，拍张零件照片发给我们，我们照着发；小件走快递。易损件我们特意选了通用工业件，很多时候当地机加工厂做一个或买一个，比我们寄过去还快。
蜡烛机能用多少年？
十五年以上。原因在于它身上「没有」的东西：浇注机是纯手动的，没有电机、没有加热管、没有控制板——没有那种不管你用不用都会自己老化的部件。它有的是焊接钢结构机架和无缝不锈钢模管，这两样比围绕它做的经营决策活得更久。真正会磨损的都是通用件，也就是上一条讲的那些。注意这说的是使用寿命，不是保修期，两回事；保修条款请向我们确认。
付款前能看到机器运转吗？
可以，而且应该看。每台机器装箱前都会拍一段满载运转的视频发给你——如果你寄了样烛，视频里跑的就是你的蜡烛。也欢迎来工厂，提前说好时间，我们把机器摆在车间等你。另外有四台机器可以直接在浏览器里拆开看、一步步跑，在 3D 体验页。
你们按什么贸易条款报价？
FOB 或 CIF，另附一份你那边清关的书面指引。我们不报 DDP——那等于我们替你猜关税，再把这个猜测算进机器价格里，而这个猜测从来都是贵的。详情见交期与发运页。
有最低起订量吗？
没有。一台就是一单。多数客户第一单是一台成型机加一台熔蜡缸——因为一台成型机如果没有稳定的化蜡供给，就是一台在等的机器。